היכולת למדוד איכות באמצעות מערך מדדים מוסכם היא מהכלים המשמעותיים לשיפור מתמיד של איכות השירותים ועומדת בבסיס פעולות הפיקוח והבקרה. מינהל איכות, פיקוח ובקרה, המוקם בימים אלו במשרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים, מבקש ללמוד על המרכיבים המרכזיים של מסגרת רווחה איכותית, כחלק ממהלך שיוביל לגיבוש מדדי איכות למסגרות בקהילה.

למהלך שיופעל, יהיו שותפים המינהלים המקצועיים במשרד, מפקחי המשרד במחוזות, המחלקות לשירותים חברתיים, מפעילי השירותים (ציבוריים ופרטיים) לקוחות השירותים ובני משפחותיהם, ארגוני מגזר שלישי ומומחים.

טרם התנעת המהלך, וכתשתית לדיונים שיתקיימו במסגרתו, אנו מבקשים לשמוע מכם – בעלי התפקידים במשרד, במחוז, ברשות ומקרב מפעילי המסגרות -

מהם לדעתכם המדדים המרכזיים המעידים על מסגרת רווחה איכותית בקהילה?

המהלך יתייחס לכלל מסגרות הרווחה בקהילה (מסגרות כגון מועדוניות, מרכזי יום לקשיש, מרכזי קשר, מרכזי ילדים הורים, מעון רב תכליתי, בתים חמים וכיו\"ב), למעט המחלקות לשירותים חברתיים ברשויות המקומיות.

","status":"CLOSED","statusNumber":6,"goal":"DECISIONS","url":"1013","shareUrl":"https://jdc.insights.us/1013","showDateCountdown":true,"isPublic":true,"isFeatured":false,"isManualFlow":null,"background":"

\"השקעת מאמצים לשיפור איכות מחייבים
השקעת מאמצים במדידתה\"

(Casalino, 2000 NEJM)

אנו יודעים שכדי לדעת ששיפרנו איכות, עלינו למדוד אותה. וכדי למדוד אותה, עלינו להסכים על מערכת של מדדים שמבטאים ומשקפים איכות. תהליכים של הגדרת מדדי איכות התקיימו בישראל במגוון תחומים חברתיים ובהם במערכת הבריאות (בריאות בקהילה ובבתי חולים), במערכת החינוך ועוד.

משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים החליט להוביל את החשיבה בנושא בהקשר למסגרות רווחה בקהילה כאמצעי לשיפור מתמיד של השירותים. שירותים בקהילה ושירותים במסגרות חוץ ביתיות שונים במאפייניהם ועל כן החלטנו לבחון בנפרד המדדים המתאימים לכל אחד מסוגי השירותים, ולהתמקד תחילה במסגרות בקהילה.

מדדי איכות יכולים לכלול מגוון של מדדים: מדדי תשומה (מודדים את המשאבים המושקעים בשירות), מדדי תפוקה (מודדים את הפעולות המבוצעות באמצעות המשאבים ואת המשתתפים בהן), מדדי תהליך (מודדים את התאמת וטיב הפעולות שננקטו להשגת היעד הרצוי) ומדדי תוצאה (מודדים את השינויים שהתהוו במציאות כתוצאה מהמשאבים והפעולות שהושקעו). הם מאפשרים לבדוק את המידה שבה השירות שסופק הינו בהתאם לסטנדרטים, את התאמת הטיפול ללקוח ואת המידה שבה הוא מועיל ויעיל.

לשם המחשה מדדי איכות יכולים להיות: שביעות רצון הלקוח, קיומה של תכנית טיפול, תחזוקת ונראות התשתיות הפיזיות במסגרת, נשירה מעטה וכד'.

התובנות שיעובדו מהתייחסויותיכם, ישמשו כתשתית לגיבוש מדדי האיכות למסגרות רווחה בקהילה, כחלק מהמהלך שיופעל בנושא.

תודה על שיתוף הפעולה!

","importantReferences":null,"whatsNext":null,"texts":{"actionButtonText":null,"insightsHeadlineText":null,"decisionsHeadlineText":null,"insightsReportUrl":null,"__typename":"ProcessTexts"},"loginTexts":{"loginText":null,"loginTokenText":null,"__typename":"ProcessLoginTexts"},"decisionMakers":[{"id":"VXNlcjo4MDJBNUNBRi00MTIzLTRBQzEtOEQ1Ri0xNDdEMDAzNjhCMUM=","displayName":"משרד העבודה, הרווחה והשירותים החברתיים","title":"חוסן חברתי לישראל","picture":null,"__typename":"User"}],"managers":[],"dates":{"insightsDate":null,"decisionsDate":null,"approvalDate":null,"archivingDate":null,"closingDate":"2018-08-01T10:28:53.757Z","openingDate":"2018-07-30T12:34:44.13Z","__typename":"ProcessDatesType"},"permissions":{"view":"NOT_ALLOWED","enter":"NOT_ALLOWED","manage":"NOT_ALLOWED","addInsight":"NOT_ALLOWED","__typename":"ProcessPermissions"},"preferences":{"allowShare":true,"allowShareFacebook":true,"allowShareLinkedin":true,"allowShareTwitter":true,"allowShareGoogle":true,"maxHighlights":50,"__typename":"ProcessPreferences"},"question":{"id":"UXVhbGl0YXRpdmVRdWVzdGlvbjoxMjQyNjY=","status":"PUBLISHED","questionType":"QUALITATIVE","permissions":{"addAnswer":"NOT_ALLOWED","__typename":"QuestionPermissions"},"shortQuestion":"מהם לדעתך המדדים המרכזיים המעידים על מסגרת רווחה איכותי","fullQuestion":"מהם לדעתך המדדים המרכזיים המעידים על מסגרת רווחה איכותית בקהילה?","supportableHighlights":{"items":[],"__typename":"HighlightConnection"},"__typename":"QualitativeQuestion","processId":"UHJvY2VzczoxMDEz"},"wideImage":{"id":"RmlsZToxNDQ4LWYzMzEyZTc1LTdkODItNGE0YS1iNDQxLTliYjdkZjMxYTVmZA==","fileId":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd","contentType":"image/png","description":null,"isPublic":true,"status":"VALID","title":"Wide","variationsMetadata":[{"id":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd.png","fileId":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd.png","contentType":"image/png","fileName":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd.png","filePostfix":null,"height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-large.jpg","fileId":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-large.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-large.jpg","filePostfix":"large","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-960x298.jpg","fileId":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-960x298.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-960x298.jpg","filePostfix":"960x298","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-270x90.jpg","fileId":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-270x90.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-270x90.jpg","filePostfix":"270x90","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-w439.jpg","fileId":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-w439.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-f3312e75-7d82-4a4a-b441-9bb7df31a5fd-w439.jpg","filePostfix":"w439","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"}],"externalUrl":null,"isInternal":true,"lastUpdateDate":null,"submitDate":"2018-07-04T06:38:45.723","contentLength":49561,"__typename":"File"},"squareImage":{"id":"RmlsZToxNDQ4LWNiYWQzNGZlLTAzNDEtNDJiZC05MzI5LTg5ZWY4OThjNDBlOA==","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8","contentType":"image/png","description":null,"isPublic":true,"status":"VALID","title":"Square","variationsMetadata":[{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8.png","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8.png","contentType":"image/png","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8.png","filePostfix":null,"height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-large.jpg","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-large.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-large.jpg","filePostfix":"large","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-medium.jpg","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-medium.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-medium.jpg","filePostfix":"medium","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-small.jpg","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-small.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-small.jpg","filePostfix":"small","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-310x295.jpg","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-310x295.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-310x295.jpg","filePostfix":"310x295","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-170x160.jpg","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-170x160.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-170x160.jpg","filePostfix":"170x160","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-63x65.jpg","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-63x65.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-63x65.jpg","filePostfix":"63x65","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"},{"id":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-40x40.jpg","fileId":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-40x40.jpg","contentType":"image/jpeg","fileName":"1448-cbad34fe-0341-42bd-9329-89ef898c40e8-40x40.jpg","filePostfix":"40x40","height":null,"width":null,"__typename":"VarianceFileData"}],"externalUrl":null,"isInternal":true,"lastUpdateDate":null,"submitDate":"2018-06-18T13:25:27.137","contentLength":124229,"__typename":"File"},"customImages":[],"verifiedByConsultant":true,"settings":{"access":"UNKNOWN","approveState":"UNKNOWN","canEnterAsGuest":true,"userCanSelfRegister":true,"__typename":"ProcessSettings"},"statistics":{"contributions_Count":214,"publishedInsights_Count":0,"decisions_Count":0,"processedContributions_Count":0,"pendingContributions_Count":0,"contributionsWithHeadings_Count":209,"processedContributions_Percent":0,"pendingInsights_Count":0,"headings_Count":513,"categorizedHeadings_Count":0,"activeUsers_Count":2821,"engagedUsers_Count":216,"contributedUsers_Count":204,"__typename":"ProcessStatistics"},"__typename":"Process"},"current":null,"__typename":"viewer"}}